Вакансия Младший аналитик продукта Naumen Contact Center в Екатеринбурге

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге». Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры. Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-20 работодателей России (по версии HeadHunter).

Мы ищем Младшего аналитика продукта (Naumen Contact Center).

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Нашими клиентами являются: Интер РАО ЕС, Ростелеком, Спортмастер, ОТП Банк, Банк Россия, Мосэнергосбыт, Moldtelecom. Платформа Naumen Contact Center включена в глобальный отчет Gartner Call Center Infrastructure.
Желательно:

опыт работы Тестировщиком, Аналитиком в проектах в области разработки программного обеспечения;

понимание основных процессов и методов работы контактных центров.

Обязанности:

участие в разработке продукта Naumen Contact Center и продуктовых решений:

генерация и проверка новых идей для продукта;

участие в формировании roadmap продукта;

анализ конкурентных решений;

написание постановок на доработку продукта и контроль их реализации;

оценка качества возможных изменений в продукте;

общение с клиентами (действующими и потенциальными):

оценка потребностей клиентов и формулирование требований к продукту на их основе;

взаимодействие с партнерами по комплементарным продуктам.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;

лояльный график работы и минимум бюрократии;

работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;

реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;

возможность профессионального обучения за счет компании;

мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентов программированию, проводим собственные образовательные программы;

практикуем индивидуальное планирование карьеры, Perfomance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);

заботимся о здоровье наших сотрудников:

ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;

полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);

вакцинация от гриппа.

насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;

поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;

современный и комфортный офис (Татищева). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.?????

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

высшее техническое образование (или гуманитарное образование и технический склад ума);

понимание общих принципов разработки программных продуктов;

умение работать в команде;

ответственность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума, способность принимать самостоятельные решения, нацеленность на результат;

способность слышать клиентов, коллег и доводить до них свою точку зрения.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день